本书内容围绕“桌面维护工程师”及服务外包项目的岗位能力、职业素质需求而展开，如计算机硬件的认知、安装、选购；BIOS常用设置；硬盘的低级格式化、分区、高级格式化；软件（Windows及补丁，驱动程序，杀毒软件，Office等常用软件）的安装与卸载；系统维护（任务管理器、安全模式、碎片整理、系统的Ghost备份与还原、木马和病毒的查杀、病毒库的升级等）；小型网络（有线、无线）的构建；桌面维护内容与桌面维护工程师基本要求；硬件的保修、维修；原厂维保、第三方维保；IT服务管理论坛、标准、协议介绍（itSMF、ITIL、BS15000、ISO20000、ISO9000、SLA）；IT服务外包案例等。本书主要章节均安排了实训任务，每章附有习题，光盘附有习题参考答案，以方便读者学习。本书适合作为高职高专院校计算机类专业的教材、“桌面维护及服务外包工程师”培训教材。同时，也是广大DIY爱好者全面系统了解计算机硬件/软件知识、掌握桌面维护能力的自学参考书，具有较高的实用价值。
第1章入门知识1
1.1服务外包和信息技术外包服务1
1.1.1服务外包概述1
1.1.2信息技术服务外包简介2
1.2计算机系统组成3
1.2.1计算机硬件系统4
1.2.2计算机软件系统8
1.2.3计算机存储单位11
习题12
第2章微机硬件及安装14
2.1微机硬件配置14
2.1.1CPU14
2.1.2内存23
2.1.3主板、声卡、网卡25
2.1.4显卡31
课堂实训2.11CPU、内存、板卡等的认识与安装34
2.1.5显示器34
2.1.6硬盘36
2.1.7光驱与光盘42
2.1.8电源与机箱44
2.1.9键盘与鼠标46
课堂实训2.12存储设备、显示器等的认识与安装51
2.2微机硬件组装51
2.2.1准备工作51
2.2.2装机过程52
课堂实训2.2微机硬件组装62
2.3BIOS与CMOS62
2.3.1BIOS与CMOS概述62
2.3.2CMOS常用设置参数64
课堂实训2.3CMOS常用参数设置70
2.4常用外部设备70
2.4.1打印机与驱动程序70
2.4.2UPS不间断电源72
2.4.3扫描仪、摄像头、耳麦、音箱73
习题76
第3章微机软件及安装79
3.1硬盘的初始化79
3.1.1了解硬盘初始化的流程79
3.1.2认识硬盘的低级格式化、分区与高级格式化80
3.1.3掌握用LFORMAT软件低级格式化硬盘81
3.1.4掌握用Fdisk和Format实现硬盘的分区与高级格式化83
3.1.5用PartitionMagic实现硬盘的分区与高级格式化91
课堂实训3.1硬盘分区与格式化98
3.2虚拟机软件Vmware安装及应用99
3.2.1虚拟机的安装99
3.2.2Windows XP系统的安装103
课堂实训3.2虚拟机软件Vmware安装及使用112
3.3操作系统完善和优化113
3.3.1XP系统优化113
3.3.2驱动程序安装、升级与备份115
3.4常用软件安装126
3.4.1常用软件分类126
3.4.2装机必备软件127
3.4.3常用软件安装（Office 2007安装为例）127
课堂实训3.3驱动程序和常用工具软件安装及使用128
习题129
第4章系统维护与数据恢复132
4.1系统维护132
4.1.1硬盘的合理分区与文件的组织管理132
4.1.2Windows系统的日常维护134
4.1.3系统的备份与还原143
4.2数据恢复147
4.2.1Windows文件系统分类147
4.2.2数据恢复147
课堂实训4.2数据恢复152
习题152
第5章微机选购、保修、维修155
5.1微机的选购155
5.1.1微机基本配置及主要参数155
5.1.2微机的选购160
5.1.3硬件保修163
课堂实训5.1微机选购164
5.2硬件的维修165
5.2.1硬件检测软件165
5.2.2一级维修168
5.2.3二级维修169
课堂实训5.2一级维修169
习题170
第6章小型网络及组建173
6.1有线局域网硬件及组网173
6.1.1计算机网络的硬件组成173
6.1.2网卡维护174
6.1.3双绞线维护175
6.1.4交换机维护177
课堂实训6.1小型交换网络组建179
6.2无线局域网及组成180
6.2.1无线网卡180
6.2.2无线接入点（AP）180
课堂实训6.2点对点共享无线网络181
6.3网络设置与测试命令183
6.3.1IP网络设置183
6.3.2常用网络命令184
6.4Internet网络接入186
6.4.1固定IP地址接入法186
6.4.2动态IP地址接入法187
6.4.3ADSL（PPPOE）接入188
课堂实训6.4宽带路由器共享接入Internet189
习题194
第7章桌面维护服务外包197
7.1桌面维护197
7.1.1桌面设备197
7.1.2IT桌面维护服务内容197
7.1.3“桌面维护工程师”招聘信息198
7.2IT 运维服务外包200
7.2.1IT 运维服务外包概述201
7.2.2原厂维保202
7.2.3第三方服务204
7.3IT 服务管理206
7.3.1IT服务管理论坛（itSMF）206
7.3.2IT服务管理标准206
7.3.3SLA——服务级别协议212
7.4IT服务管理外包案例214
7.4.1“蓝色快车”IT服务外包案例214
7.4.2“阳光雨露”IT服务外包案例215
7.4.3广州地铁计算机桌面及广佛线路信息系统外包项目216
习题217
参考文献219
全书共分7章，内容梗概为“入门知识”、“计算机硬件及安装”、“微机软件与安装”、“系统维护与数据恢复”、“微机选购、保修与维修”、“小型网络及组建”和“桌面维护服务外包”。总学时约64课时（每周4课时）；教学环境最好安排在有投影仪、能访问Internet的“计算机组装维护实训室”和“计算机房（能运行Vmware虚拟机）”，以便授课和实训随时交叉进行，理论与实训的比例至少应1:1.3。各校可根据实际情况对总学时数进行增减。课程进度可按目录顺序进行。建议学完第2章硬件知识后立即进行装机考试（阶段考试）。期末再进行笔试。本书理念先进，定位准确，内容新鲜，篇幅适当，组织有序，即有利于教学，又便于自学。通过本教材的学习，使学生对计算机硬件软件、桌面维护及IT运维服务外包有一个全面系统的了解。通过了解计算机配置及参数，能掌握计算机选购及保修维修知识，掌握桌面维护和一级维修的能力；同时也能学到小型网络特别是目前热门的无线局域网的组网知识。这些内容将为学生将来从事计算机销售、网管、桌面维护及IT服务外包工作打下良好基础。
