第二版以电子商务学生迪迪率领团队构建校园商务网站为线索，将项目选择、客户细分、营销渠道、财务规划、网站研发、支付与物流环节设计、网站推广及客户服务的历程部署成循序渐进的内容。以行业新兴模式引发了人物兴趣为导引，引入网站策划与运营需具备的知识及能力，全书贯穿统一的项目线索，每一节包括知识目标、能力目标、教材正文和能力训练。力图通过剖析，带给有志于网站策划与运营的读者们全新的视角及完整的线索，从而降低项目运营的风险，增加网站策划工作的学习乐趣。
项目案例1
第一篇引言
第1章网站盈利模式5
1.1美国与中国网站运营现状6
1.1.1美国网站运营分析6
1.1.2国内网站运营现状分析6
1.2常见的网站盈利模式7
1.2.1个人交易 (C2C)模式8
1.2.2在线广告模式8
1.2.3互联网商务服务模式8
1.2.4企业零售商（B2C）模式9
1.2.5特殊信息收费模式9
1.2.6B2B交易平台模式9
1.2.7软件下载模式10
1.2.8网络游戏模式10
第2章网络市场调研12
2.1网络市场调研的步骤13
2.1.1明确问题与确定调研目标13
2.1.2制定调查计划13
2.1.3收集信息15
2.1.4分析信息15
2.1.5提交报告16
2.2网络市场调研问卷实例16
2.2.1问卷设计原则16
2.2.2问卷设计的基本结构17
2.2.3私人婚礼策划网调研问卷18
2.2.4私人婚礼策划网调研结果分析21
第二篇网站策划
第3章网站基本规划27
3.1项目选择28
3.1.1项目选择的准备 28
3.1.2项目选择的原则30
3.1.3初步确定项目 33
3.1.4确定企业类型 34
3.2受众分析34
3.2.1网络受众的特点34
3.2.2受众的需求等级36
3.2.3网络受众的网络应用行为分析 41
3.2.4市场细分42
3.3网站主题确定43
3.3.1网站关键成功因素43
3.3.2网站主题初步策划43
3.3.3业务流程规划54
3.3.4域名规划56
3.4营销渠道规划59
3.4.1营销渠道简介59
3.4.2网络营销渠道分类61
3.4.3网络营销渠道管理分析61
3.4.4网络营销渠道建设62
3.4.5营销渠道系统设计的步骤 63
3.4.6渠道决策比较与评价63
3.4.7渠道冲突与控制64
3.4.8营销渠道的效能65
3.4.9影响网络营销渠道选择的因素66
3.4.10营销渠道管理的基本要素66
第4章网站财务规划72
4.1网站财务可行性分析的内容73
4.1.1网站的财务可行性分析的内容73
4.1.2网站财务可行性分析的步骤74
4.2网站的投资估算74
4.2.1投资概述75
4.2.2资本投资评价的基本原理75
4.3网站的筹资方案76
4.3.1筹资方式与特点77
4.3.2筹资方式的选择79
4.4网站成本费用和收入的估算82
4.4.1预测与预算83
4.4.2预算的内容85
4.5网站的财务评价89
4.5.1盈利能力分析90
4.5.2网站清偿能力分析95
4.5.3网站的不确定性分析99
第5章其他方面规划105
5.1电子支付与物流规划专题106
5.1.1电子支付规划106
5.1.2物流规划112
5.2网站安全策略专题114
5.2.1电子商务安全概述114
5.2.2电子商务网站的安全需求分析115
5.2.3电子商务网站安全设计116
5.2.4电子商务网站安全管理119
第三篇网站运营
第6章网站运营计划123
6.1网站运营评价指标124
6.1.1商务网站的评价体系124
6.1.2商务网站建设评价指标125
6.1.3商务网站应用评价指标126
6.2网站实施计划制定131
6.3网站项目任务分解132
6.3.1任务的分解132
6.3.2任务的先后顺序133
6.4网站项目资源匹配134
6.4.1确定项目成员134
6.4.2确定项目完成时间134
6.5网站项目过程事项135
6.6网站项目风险管理136
6.6.1网站项目面临的风险137
6.6.2网站项目的风险抵御规划案例138
第7章商务网站建站142
7.1独立网站建站143
7.1.1页面规划原则143
7.1.2网站形象制作151
7.1.3网站的开发152
7.1.4网站的测试155
7.1.5网站的发布158
7.2依托淘宝平台建站160
7.2.1寻找货源161
7.2.2网上开店的注册与认证163
7.2.3免费开店165
7.2.4店铺管理166
7.2.5促销策略167
第8章网站推广170
8.1搜索引擎推广171
8.1.1优化网页索引171
8.1.2向搜索引擎递交网页173
8.2许可Email推广174
8.2.1收集邮箱资源的途径174
8.2.2设计邮件内容的技巧174
8.2.3邮件的发送技巧175
8.3网络广告推广176
8.3.1网络广告的分类176
8.3.2网络广告资源及选择要素177
8.3.3网络广告策划步骤177
8.4Web2.0推广178
8.4.1社会化网络信息传播及其特点178
8.4.2企业博客179
8.4.3企业微博179
8.4.4在线百科179
8.4.5问答推广180
8.5其他推广方法180
8.5.1网站联盟推广181
8.5.2分类目录推广181
8.5.3资源共享的常用推广技巧182
第9章网站客户关系管理184
9.1网站客户关系管理概述185
9.1.1客户关系管理185
9.1.2CRM对网站管理的贡献186
9.2网站客户服务194
9.2.1网站客户服务的分类194
9.2.2提升客户服务的方式195
9.2.3客户服务中心197
第四篇网站策划与运营相关的文档
第10章网站策划与运营相关的文档207
10.1商业计划书207
10.2网站策划与运营文档211
附录教学建议220
参考文献225
本教材的特色之一，用项目导向及流程控制导引网站策划与运营工作，辅以有趣案例及实用文档，特色之二，结合CDIO理念，旨在重点培养学生的8大能力，分别是：
（1）专业策划能力：掌握网站策划与运营的基本步骤与方法，运用策划与运营相关工具，运用相关技巧技巧完成网站策划书及运营报告的撰写
（2）全方位思维：认识系统的社会、企业和技术的背景环境、识别系统与外界的交互作用和对系统行为的影响
（3）分析问题：运用所学知识分析网站策划的关键问题所在
（4）选择逻辑论点和解决方法：运用所学知识解决网站策划与运营的实际问题
（5）集成创新能力：运用技巧完成知识、技术、组织、战略的创新
（6）发现问题和表述问题：发现网站策划运营的一些问题，分析本质，对照目标分清主次，制定策划运营方案
（7）解决方法和建议：综合（比较）问题的解决方案、分析并调整结果中的偏差、形成（制定）总结性建议
（8）企业战略、目标和规划：认知企业的核心竞争力和市场、列出财务和管理的目标和指标、描述与利益相关者的关系（与所有者、雇员、顾客等）
应用一定逻辑思维能力来策划与运营网站需要相当扎实的准备，如果我们能以书中介绍的方法先“充分策划”再“稳步实施”，你会发现自己的商务网站构建能力得到显著的提高，使你能够：（1）减少所需时间；（2）减少不必要的风险。
