第 1 篇“引言”，通过第1 章“网站盈利模式”和第2 章“网络市场调研”的内容，为策划网站打下理论及实践基础；第2 篇“网站策划”，通过第3 章“网站基本规划”、第4 章“网站财务规划”、第5 章“其他方面的规划”（支付、物流及安全交易专题）的内容，使学生理解网站策划相关工作内涵，掌握技巧，运用方法实践该工作，并为网站运营工作打下基础；第3 篇“网站运营”，包括第6 章“网站运营计划”、第7 章“商务网站建站”、第8 章“网站推广”、第9 章“网站客户关系管理”，使学生对运营网站的技巧与方法有所理解与掌握，并了解前期工作在此阶段的重要意义与关联；第4 篇“文档体系”主要介绍从项目前期调研到内容规划、建站、运行经营等各阶段工作的相关文档。
第1 篇引 言
第 1 章网站盈利模式
1.1 美国与中国网站运营现状
1.1.1 美国网站盈利模式分析
1.1.2 国内网站运营现状分析
1.2 常见的网站盈利模式
1.2.1 个人交易平台服务（C2C）模式
1.2.2 在线广告模式
1.2.3 移动运营服务模式
1.2.4 网上零售（B2C）模式
1.2.5 特殊信息收费模式
1.2.6 B2B交易平台模式
1.2.7 软件下载模式
1.2.8 互联网商务服务模式
1.2.9 网络游戏模式
1.2.10 盈利模式小结
第2 章网络市场调研
2.1 网络市场调研的步骤
2.1.1 明确问题与确定目标
2.1.2 制定调查计划
2.1.3 收集信息
2.1.4 分析信息
2.1.5 提交报告
2.2 网络市场调研案例
2.2.1 调研问卷
2.2.2 调研结果分析
2.2.3 调研总结
第2 篇网站策划
第 3 章网站基本规划
3.1 项目选择
3.1.1 项目选择的准备
3.1.2 项目选择的原则
3.1.3 初步确定项目
3.1.4 确定企业类型
3.2 受众分析
3.2.1 网络受众的特点
3.2.2 网络受众的需求等级
3.2.3 网络受众的网络应用行为分析
3.2.4 市场细分
3.2.5 关键成功因素
3.3 网站主题规划
3.3.1 网站主题初步策划
3.3.2 业务流程规划
3.3.3 域名规划
3.3.4 页面规划
3.4 营销渠道规划
3.4.1 营销渠道简介
3.4.2 网络营销渠道分类
3.4.3 网络营销系统划分
3.4.4 网络营销渠道特点
3.4.5 网络营销渠道管理分析
3.4.6 网络营销渠道建设
3.4.7 营销渠道系统设计的步骤
3.4.8 渠道决策比较与评价
3.4.9 渠道冲突与控制
3.4.10 营销渠道的效能
3.4.11 影响网络营销渠道选择的因素
3.4.12 营销渠道管理的基本要素
第4 章网站财务规划
4.1 网站财务可行性分析
4.1.1 网站财务可行性分析的内容
4.1.2 网站财务可行性分析的步骤
4.2 网站的投资估算
4.2.1 投资概述
4.2.2 资本投资评价的基本原理
4.3 网站的筹资方案
4.3.1 筹资方式与特点
4.3.2 筹资方式的选择
4.4 网站成本费用和收入的估算
4.4.1 预测与预算
4.4.2 预算的内容
4.5 网站的财务评价
4.5.1 盈利能力分析
4.5.2 网站清偿能力分析
4.5.3 网站的不确定性分析
第5 章其他方面的规划
5.1 电子支付与物流规划专题
5.1.1 电子支付规划
5.1.2 物流规划
5.2 网站安全策略专题
5.2.1 电子商务安全概述
5.2.2 电子商务网站的安全需求分析
5.2.3 电子商务网站安全设计
5.2.4 电子商务网站安全管理
第3 篇网站运营
第 6 章网站运营计划
6.1 网站运营评价指标
6.1.1 商务网站的评价体系
6.1.2 商务网站建设评价指标
6.1.3 商务网站应用评价指标
6.1.4 商务网站服务质量评价指标
6.2 网站实施计划制定
6.3 网站项目任务分解
6.3.1 任务的分解
6.3.2 任务的先后顺序
6.4 网站项目资源匹配
6.4.1 确定项目成员
6.4.2 确定项目完成时间
6.5 网站项目过程事项
第7 章商务网站建站
7.1 独立网站建站
7.1.1 网站形象制作
7.1.2 网站的开发
7.1.3 网站的测试
7.1.4 网站的发布
7.2 依托淘宝平台建站
7.2.1 寻找货源
7.2.2 网上开店的注册与认证
7.2.3 免费开店
7.2.4 店铺管理
7.2.5 促销策略
第 8 章网站推广
8.1 搜索引擎推广
8.1.1 优化网页索引
8.1.2 向搜索引擎递交网页
8.2 电子邮件推广
8.2.1 收集邮箱资源的途径
8.2.2 设计邮件内容的技巧
8.2.3 邮件的发送技巧
8.3 其他推广方法
8.3.1 网站联盟推广
8.3.2 分类目录推广
8.3.3 博客推广
8.3.4 资源共享的常用推广技巧
第9 章网站客户关系管理
9.1 网站客户关系管理概述
9.1.1 客户关系管理
9.1.2 CRM对网站管理的贡献
9.2.1 网站客户服务的分类
9.2.2 提升客户服务质量的方式
9.2.3 客户服务中心
第4 篇文档体系
第 10 章网站策划与运营的相关文档
10.1 商业计划书
10.2 网站策划与运营文档
本教材的特色之一，是用项目导向及流程控制导引网站策划与运营工作，辅以有趣的案例及实用文档；特色之二，是结合-CDIO 理念，旨在重点培养学生的八大能力，如下所述：
（1）掌握网站策划与运营的基本步骤与方法，运用策划与运营相关工具，运用相关技巧完成网站策划书及运营报告的撰写；
（2）全方位思维：认识系统的社会、企业和技术的背景环境，识别系统与外界的交互作用和对系统行为的影响；
（3）分析问题：运用所学知识分析网站策划的关键问题所在；IV 网站策划与运营
（4）选择逻辑论点和解决方法：运用所学知识解决网站策划与运营的实际问题；
（5）集成创新能力：运用技巧完成知识、技术、组织和战略的创新；
（6）发现问题和表述问题：发现网站策划运营的一些问题，分析本质，对照目标分清主次，制定策划运营方案；
（7）解决方法和建议：综合（比较）问题的解决方案，分析并调整结果中的偏差，形成（制定）总结性建议；
（8）企业战略、目标和规划：认知企业的核心竞争力和市场，列出财务和管理的目标和指标，描述与利益相关者的关系（与所有者、雇员、顾客等）。实际上，运用一定的逻辑思维能力来策划与运营网站需要相当扎实的准备，如果我们能以书中介绍的方法先“充分策划”再“稳步实施”，将会发现自己的商务网站构建能力得到了显著的提高，既能减少所需时间，也能降低不必要的风险。
